Política de Privacidade

Última atualização: 02 de dezembro de 2025

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais dos usuários que interagem com nossos canais digitais, incluindo o WhatsApp Oficial, site e sistemas integrados com a Meta.

1. Controlador dos Dados

O tratamento de dados é realizado por Canal Infinito, responsável pela operação e gestão dos atendimentos automatizados e humanizados via assistente virtual EVA.
E-mail para contato sobre privacidade: canalinfiitoedu@gmail.com

Política de Privacidade

Última atualização: 02 de dezembro de 2025

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais dos usuários que interagem com nossos canais digitais, incluindo o WhatsApp Oficial, site e sistemas integrados com a Meta.

2. Coleta de Informações

Durante sua interação com nossos serviços, podemos coletar:

  • Nome e número de telefone (enviados via WhatsApp);
  • Mensagens trocadas com nossa assistente virtual;
  • Informações de uso (data, hora e tipo de mensagem);
  • Dados de pagamento e histórico de atendimento (quando aplicável);
  • Arquivos enviados voluntariamente (imagens, áudios ou documentos).

Essas informações são necessárias para fornecer suporte, realizar testes, renovações e manter o histórico de atendimento.

3. Uso das Informações

Os dados coletados são utilizados para:

  • Identificar o usuário e responder às suas solicitações;
  • Executar contratos e processar pagamentos;
  • Enviar mensagens relacionadas a serviços, suporte e atualizações;
  • Melhorar a experiência e qualidade do atendimento;
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar dados estritamente necessários com:

  • Meta Platforms, Inc. (provedora do WhatsApp e Facebook);
  • Zoho CRM, para registro e acompanhamento de leads e histórico de conversas;
  • Serviços de automação (como n8n e Redis) apenas para fins operacionais;
  • Autoridades competentes, mediante exigência legal.

Nenhum dado é vendido ou compartilhado para fins publicitários sem consentimento.

5. Retenção e Exclusão de Dados

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para execução dos serviços e obrigações legais.
O usuário pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais a qualquer momento, enviando um pedido para canalinfiitoedu@gmail.com.

6. Segurança das Informações

Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida.
O tráfego de dados é criptografado e armazenado em servidores seguros.

7. Direitos do Usuário (LGPD)

O usuário tem direito a:

  • Acessar, corrigir ou excluir seus dados;
  • Revogar consentimentos concedidos;
  • Solicitar portabilidade;
  • Obter informações sobre o compartilhamento de seus dados.

As solicitações podem ser feitas pelo e-mail acima.

8. Uso de Integrações da Meta

Nosso atendimento utiliza a API Oficial do WhatsApp Business (Meta Platforms).
Todas as mensagens trocadas seguem as políticas de privacidade e termos de uso da Meta, disponíveis em:
https://www.facebook.com/privacy/policy

O uso do canal implica concordância com esta Política e com as regras da Meta.

9. Alterações na Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos revisá-la regularmente para se manter informado sobre como protegemos seus dados.

10. Contato

Se tiver dúvidas ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade, entre em contato através do e-mail:
📩 canalinfiitoedu@gmail.com